Wie man die Loyalität der Kunden gewinnt

iKentoo, der Spezialist für iPad-Kassensysteme, hilft Ihnen die Kundentreue zu erhöhen.

 

Meine Kunden gehen zufrieden, aber nur die Wenigsten kommen wieder. Dies wird schnell zum Problem, denn Stammkunden sind wichtig. Aber wie stärkt man die Treue seiner Kunden und motiviert sie zum wiederkommen? Oder noch besser, was kann man machen, damit die Kunden ihren Freunden begeistert von dem Lokal erzählen und diese beim nächsten Besuch mitbringen? Hier erfahren Sie ein paar praktische Tipps um die Kundenbindung zu steigern.

 

Die kleinen Freuden

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Es kommt auf die kleinen Freuden an! Warum erfreuen sie ihre Kunden nicht mit einer Danksagung oder einer sympathischen Mitteilung auf personalisierten Kassenbelegen? Auch mit einem kleinen Aperitif vor dem Essen oder einer Süssigkeit danach, punkten Sie bei Ihren Gästen. Zeigen Sie sich Dankbar beim Kunden mithilfe von exklusiven Vorteilsangeboten, Rabatten, Bons oder Dankeskarten.

 

 

Treuekarten

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Belohnen Sie die Treue Ihrer Kunden! Treuekarten erlauben es Ihnen, eine funktionelle Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen. Im Wissen, dass sie profitieren, kommen die Leute gerne wieder. Denn, wer mag es nicht, ein gutes Geschäft zu machen? Wählen Sie die Art von Treuekarten, die am besten zu Ihren Kunden und Ihrem Geschäft passt.

 

 

Eine Bindung aufbauen

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Wir alle mögen es, ein wenig Aufmerksamkeit zu erhalten, denn es tut gut. Machen Sie davon Gebrauch, wenn Sie Ihre Gäste bedienen. Zögern Sie nicht, sich mit Ihrem Vornamen vorzustellen beim ersten Kontakt mit dem Kunden. Mit einem Lächeln und einer Prise Humor kommen Sie bei den meisten Gästen gut an. Die sozialen Medien bieten eine weitere Möglichkeit eine Bindung aufzubauen, und vor allem auch diese zu pflegen.

 

 

Die Kunden befragen

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Jeder äussert gerne seine Meinung und noch lieber, wenn man weiss, dass einem zugehört wird. Fragen Sie also Ihre Kunden nach einer Rückmeldung zum Besuch Ihres Restaurants. Und warum nicht eine kleine Aufmerksamkeit als Dankeschön dafür zurückgeben? Ein Kaffee oder ein Gebäck aufs Haus sowie eine Reduktion auf das nächste Essen sind Beispiele, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen an Ihrer Umfrage teilzunehmen und wiederzukommen.

 

 

Die Kundenbindung pflegen

Jede Beziehung muss gepflegt werden, damit sie bestehen bleibt oder sich sogar noch verstärkt.  Also vergessen Sie nicht, sobald eine Bindung aufgebaut wurde, diese aufrecht zu halten. Pflegen Sie die Kundenbeziehung durch persönliche Angebote, Rabatte, Newsletter oder SMS-Kampagnen. Auch soziale Medien sind ein gutes Mittel dafür: Die verschiedenen Formate und Inhalte, welche angeboten werden, sowie die Möglichkeit «so zu schreiben wie einem der Schnabel gewachsen ist» erlauben es Ihnen Emotionen zu wecken. Und Emotionen sind essentiell um die Treue Ihrer Kunden zu gewinnen.

Mit iKentoo können Sie Kundendossiers erstellen und sobald Sie ihre Kunden registriert haben, die Konsumation jedes einzelnen Gastes verfolgen. Diese Daten sind wertvoll und nützlich um zum Beispiel persönliche Angebote für einzelne Kunden zu erstellen oder das Segment der Kundschaft anzupassen. Sei es in einem Newsletter oder beim gezielten Ansprechen von Kunden auf sozialen Medien, machen Sie von dieser Funktion Gebrauch!

 

Bis bald !

 

iKentoo, Europas leistungsfähigste iPad-Kassenlösung zum Kampfpreis

iKentoo ist führend bei den hochleistungsfähigen Ipad-Kassensystemen für Gastrobetriebe - eine Lösung für alle, sogar für die kompliziertesten Bedürfnisse der Branche.

In Frankreich gehören mehrere grosse Ketten zu unseren Kunden: unter anderem die Big Mamma Group (East Mamma, Ober Mamma), Alto Café und die Yogurt Factory, sowie das Hard Rock Cafe Lyon. In der Schweiz gehören die Boulangerie Pouly (über 90 Filialen), die Gruppe Les Brasseurs, die Holy Cow (eine fast-casual Food Kette) und die Swiss Medical Networks (Privatspitäler), sowie die Restaurantketten Gärtnerei und Burrito Brothers.

Dank der Flexibilität und Modularität unseren Lösungen und dem attraktiven Preis haben wir inzwischen über 3000 Kunden in 25 Ländern. Darunter sind selbständige Food-Truck, Restaurants mit Bedienung, grosse Gastronomieketten, Franchisenehmer und noch viel mehr.