Comment fidéliser votre clientèle ?

iKentoo, le spécialiste de la caisse enregistreuse sur iPad, vous aide à fidéliser votre clientèle

 

Mes client-e-s partent heureux-ses, mais rares sont ceux que je vois revenir. Sauf exception, cela peut se révéler problématique. Mais comment fidéliser votre clientèle afin qu’elle renouvelle sa visite ? Et mieux encore, comment faire en sorte qu’elle parle de votre restaurant et qu’elle revienne avec d’autres convives ? Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à fidéliser votre clientèle.

 

Les petits gestes comptent

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Pourquoi ne pas personnaliser vos tickets avec un message de remerciement, ou une petite phrase sympathique ? Offrir un petite apéritif avant le repas ou quelques mignardises à la fin de celui-ci, vous feront marquer des points. De la même veine, ne lésinez pas à remercier vos client-e-s en leur offrant des avantages exclusifs, des bons, des rabais ou vos meilleurs voeux.

 

 

Cartes de fidélité

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Elles portent bien leur nom, car en effet, elles sont là pour ça. Les cartes de fidélité vous permettent de créer un lien fonctionnel avec votre clientèle. De nombreuses personnes choisissent de revenir si elles savent qu’elles en sortiront gagnantes, car qui n’aime pas les bonnes affaires ? Choisissez le modèle et l’offre qui convient le mieux pour votre établissement et votre clientèle.

 

 

Créez un lien

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On a tous besoin d’un peu d’attention, et c’est une bonne chose. Profitez de combler ce besoin lors du service. Lors du premier contact à table, n’hésitez pas à vous présenter avec votre prénom. Un sourire et un brin d’humour permettront d’établir un premier lien qui pourra toucher de multiples convives. Les réseaux sociaux sont un autre atout car ils vous permettent dans une deuxième temps d'entretenir ce lien.

 

 

Sondez votre clientèle

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On aime donner son avis, et encore plus quand on sait qu’on est écouté. Demandez donc à vos client-e-s un retour sur l’expérience vécue dans votre restaurant. Et pourquoi ne pas leur offrir un petit quelque chose en échange ? Un café, un croissant ou une réduction sur leur prochain repas sont quelques exemples qui inciteront votre clientèle à répondre à votre demande et à revenir par la suite.

 

 

Entretenir le lien

Une fois qu’un contact a été établi, il ne faut pas oublier de l’entretenir. Toute relation se soigne afin qu’elle persiste et peut-être même, devienne plus solide. Une fois le lien établi, entretenez-le avec des offres personnalisées, des rabais, des newsletters ou des campagnes par sms. Les réseaux sociaux sont vos amis : les multiples formats et contenus dont vous disposez, tout comme la possibilité “d’écrire comme on parle” vous permettent de véhiculer et créer plus d’émotions auprès de votre clientèle. Et les émotions sont essentielles pour fidéliser votre clientèle.  
 

Dans iKentoo, vous pouvez créer des fiches client, et suivre la consommation de chacun de vos convives, à condition de les avoir enregistrés. Conservez ces données précieusement car elles seront vos alliées par exemple pour créer des offres personnalisées par client-e ou segment. Que ce soit dans une newsletter ou en ciblant votre clientèle sur les réseaux sociaux, tirez parti de cette fonction.

 

À bientôt !

 

iKentoo, un prix attractif pour la caisse iPad la plus avancée d’Europe

iKentoo est un leader des caisses enregistreuses sur iPad haute performance pour la restauration – c’est-à-dire une solution adaptée même aux besoins plus complexes du monde de l’hôtellerie-restauration.  

En France, nous comptons comme clients un nombre de groupes de restauration comme le Big Mamma Group (East Mamma, Ober Mamma) et les franchises Alto Café et Yogurt Factory, ou encore le Hard Rock Cafe Lyon. En Suisse, iKentoo équipe les 90+ points de vente de la boulangerie Pouly, le groupe Les Brasseurs, ainsi que les groupes Holy Cow (plusieurs enseignes de nourriture « fast-casual ») et Swiss Medical Networks (des cliniques médicales privées).

Grâce à la fiabilité et la modularité de nos solutions, ainsi que leur prix attractif, nous avons aujourd’hui plus de 3500 clients à travers le monde, allant du food-truck indépendant, à la restauration à table, à la chaîne franchisée, et bien plus encore.

 

 

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