Comment fidéliser votre clientèle ?

iKentoo, le spécialiste de la caisse enregistreuse sur iPad, vous aide à fidéliser votre clientèle

 

Mes client-e-s s’en vont heureux-ses, mais peu semblent revenir. Sauf dans quelques rares cas, cela peut être un problème. Comment faire pour fidéliser ses client-e-es et augmenter les probabilités d’une nouvelle visite ? Et pourquoi pas faire en sorte qu’on parle de votre restaurant ? Ne cherchez pas plus loin ! Voici quelques astuces pour fidéliser votre clientèle.

 

Petit ou grand, tout geste compte

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Et oui, on l’oublie, mais les petites attentions comptent. Personnaliser vos tickets avec un message de remerciement, ou une petite ligne tape à l’oeil peuvent faire la différence. Un petit plus, comme un apéritif offert par la maison ou des mignardises pourront vous faire gagner des points sympathie. Et finalement, un petit merci sous forme d’avantages exclusifs, des réductions, une carte de remerciement ou de voeux constituent un autre levier de fidélisation.

 

La fidélité, c’est tout un programme

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Qu’il s'agisse de cartes physiques ou de QR codes sur un smartphone, les programmes de fidélité sont connus pour porter leurs fruits. En effet, ces programmes permettent de créer un lien fonctionnel avec votre clientèle. Tout le monde aime les bonnes affaires et nombreux seront les convives qui reviendront pour se sentir gagnants. Parmi les multiples programmes de fidélité, choisissez celui qui convient le mieux à votre établissement et clientèle.


Je me lie et je m’attache

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On a tous besoin d’un peu d’attention, et c’est une bonne chose ! Profitez de combler ce besoin lors du service. Dès le premier contact avec votre client-e, présentez-vous à l’aide de votre prénom. Un sourire et un brin d’humour permettront d’établir un premier lien qui pourra toucher de multiples convives. Il est également possible d’établir ou d’entretenir un lien existant à l’aide des réseaux sociaux. Et pour mieux répondre aux besoins de votre clientèle, il existe des plateformes qui centralisent la gestion des réseaux sociaux et facilitent la réponse aux avis et commentaires, comme par exemple l'outil Shoki.

  

Que veut ma clientèle ?

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Avez-vous déjà songé à sonder vos client-e-s ? Même les personnes timides aiment donner leur avis, surtout lorsqu’elles savent qu’il sera anonyme. Et quand on se sait écouté, ce plaisir est doublé. Pourquoi ne pas inviter vos convives à vous faire retour sur l’expérience vécue dans votre restaurant. Et pourquoi ne pas leur offrir un petit quelque chose en échange ? Un café, un croissant ou une réduction sur leur prochain repas sont quelques exemples qui inciteront le/la client-e à revenir.  

 

Comment soigner une relation existante ?

Félicitations ! Vous avez établi un lien avec votre clientèle, il est maintenant temps de l’entretenir. Comme pour toute relation que l’on souhaite faire fructifier, celle avec vos client-e-s doit être soignée. Mais comment ? Les offres personnalisées, rabais, newsletters ou campagnes par sms sont quelques exemples de moyens vous permettant d’attirer l’attention en montrant que vous accordez de l'importance à vos convives et les inciter à revenir dans votre établissement. Et n'oubliez pas : les réseaux sociaux sont vos alliés : les multiples formats et contenus que vous pouvez partager, tout comme la possibilité “d’écrire comme on parle” vous permettent de véhiculer et créer plus d’émotions auprès de votre clientèle. Et les émotions sont essentielles pour fidéliser votre clientèle.  

iKentoo vous permet de créer un CRM, composé de fiches client contenant un historique de leurs commandes. Vous pouvez également ajouter des préférences ou restriction alimentaires afin de personnaliser l’expérience. Conservez ces données précieusement : elles vous seront utiles, par exemple pour créer des offres personnalisées. Que ce soit dans une newsletter ou en ciblant votre clientèle sur les réseaux sociaux, tirez parti de cette fonction.


Au revoir !

 

iKentoo, un prix attractif pour la caisse iPad la plus avancée d’Europe

Spécialiste des segments des brasseries à haut débit, chaînes, groupes et franchises de restauration et hôtels, iKentoo est un leader des caisses enregistreuses iPad haute performance pour la restauration et hôtellerie.

En France, nous comptons comme clients un nombre de groupes de restauration comme le Big Mamma Group (La Felicità, East Mamma, Ober Mamma) et les franchises Alto Café, Yogurt Factory, PNY et Maison de la Poutine, ou encore le Hard Rock Cafe Lyon. En Suisse, iKentoo équipe les 90+ points de vente de la boulangerie Pouly, le groupe Les Brasseurs et Victoria-Junfrau Collection, ainsi que les groupes Holy Cow (plusieurs enseignes de nourriture « fast-casual »), Holenstein Gastro et Swiss Medical Networks (des cliniques médicales privées).

Grâce à la fiabilité et la modularité de nos solutions, ainsi que leur prix attractif, iKentoo compte plus de 400'0 clients à travers le monde, allant du food-truck indépendant, à la restauration à table, à la chaîne franchisée, et bien plus encore.